شکایات
.
رضایت شما، اعتبار «چرم مانسیا» است. اگر در هر مرحله از خرید، دریافت کالا یا خدمات دچار نارضایتی شدید، ما متعهد به پیگیری سریع و شفاف موضوع هستیم.
روش‌های ثبت شکایت:
- فرم تماس: ارسال پیام از بخش «تماس با ما» یا پنل کاربری.
- پشتیبانی مستقیم: تماس یا ارسال پیام در واتساپ به شماره پشتیبانی رسمی.
- ایمیل: ارسال درخواست به آدرس ایمیل پشتیبانی.
فرایند رسیدگی (استاندارد ۳ مرحله‌ای):
- ثبت و دریافت (۲۴ ساعت): دریافت شکایت و ارائه کد پیگیری توسط واحد پشتیبانی.
- کارشناسی فنی (۲ تا ۴ روز کاری): بررسی دقیق موضوع توسط واحد کنترل کیفیت.
- پاسخ و اصلاح (حداکثر ۷ روز کاری): ارائه راهکار نهایی (تعویض، تعمیر یا بازگشت وجه).
نکات کلیدی حقوقی:
- عیوب تولیدی: در صورت تأیید عیب فنی توسط کارشناس، تمامی هزینه‌های بازگشت و ارسال مجدد بر عهده «مانسیا» است.
- حق انصراف (طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک): مشتری تا ۷ روز حق انصراف سلیقه‌ای دارد (به شرط عدم استفاده و حفظ بسته‌بندی اولیه).
- تصعید شکایت: در صورت عدم رضایت از پاسخ پشتیبانی، پرونده جهت حل‌وفصل نهایی به صورت مستقیم به مدیریت ارشد مانسیا ارجاع می‌شود.