قوانین و مقررات
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده مناسب از خدمات چرم مانسیا به دقت ملاحظه فرمایید
قوانین ارسال و مرجوعی مانسیا
1. قوانین ارسال
- سفارش‌ها پس از تأیید نهایی، در اولین روز کاری آماده و ارسال می‌شوند.
- ارسال سفارش‌ها از طریق شرکت‌های معتبر حمل‌ونقل و پستی انجام می‌شود.
- کد رهگیری پس از ارسال سفارش برای مشتری ارسال خواهد شد.
- زمان تحویل با توجه به مقصد و شرکت حمل‌ونقل متفاوت است و زمان اعلام‌شده تقریبی خواهد بود.
- لطفاً هنگام تحویل، سلامت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کنید و در صورت مشاهده آسیب، موضوع را به پشتیبانی مانسیا اطلاع دهید.
2.شرایط مرجوعی کالا
مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی ایران، مشتری می‌تواند تا **۷ روز کاری پس از تحویل کالا**، بدون نیاز به ارائه دلیل، درخواست انصراف از خرید و مرجوعی خود را ثبت کند.
برای پذیرش مرجوعی، کالا باید:
- استفاده نشده و در وضعیت اولیه باشد؛
- فاقد هرگونه لکه، خط‌وخش، بو یا آثار استفاده باشد؛
- همراه با جعبه، کاور، بند، کارت محصول و سایر متعلقات ارسال شود؛
- بدون آسیب ناشی از استفاده یا نگهداری نامناسب بازگردانده شود.
3. هزینه بازگشت کالا
- در صورت وجود عیب تولیدی یا مغایرت کالا با سفارش، هزینه بازگشت بر عهده مانسیا خواهد بود.
- در مرجوعی‌های سلیقه‌ای یا انصراف از خرید، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است.
4. موارد قابل توجه
- تفاوت جزئی رنگ کالا به دلیل نورپردازی، عکاسی و تفاوت نمایشگرها، عیب کالا محسوب نمی‌شود.
- رگه‌ها و تفاوت‌های طبیعی موجود در چرم، بخشی از اصالت و ویژگی طبیعی آن است و عیب محسوب نمی‌شود.
- محصولات سفارشی‌سازی‌شده، مانند کالاهای دارای حکاکی یا ابعاد اختصاصی، تنها در صورت وجود عیب تولیدی یا مغایرت با سفارش قابل مرجوعی هستند. این مورد به‌عنوان شرط قراردادی فروشگاه تعیین شده است.
5. فرآیند ثبت مرجوعی
- پیش از ارسال کالا، درخواست مرجوعی خود را با پشتیبانی مانسیا هماهنگ کنید.
- کالا بدون هماهنگی قبلی ارسال نشود.
- در صورت مشاهده عیب یا مغایرت، بهتر است موضوع را حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، همراه با تصاویر یا ویدئو به پشتیبانی اطلاع دهید.
- پس از دریافت کالا، سلامت و کامل بودن متعلقات آن بررسی می‌شود.
- در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ پرداختی حداکثر تا 7 روز کاری پس از تأیید سلامت کالا**، به همان روش پرداخت یا حساب اعلام‌شده از سوی مشتری مسترد خواهد شد.
